Ce programme vise à satisfaire les 8 engagements suivants :

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

Les indicateurs de qualité de l’Institut

Taux de réussite aux concours d’entrée 2022 :
 7,6 % (45 lauréats pour 590 inscrits au concours conservateurs)
 16,1 % (20 lauréats pour 124 inscrits au concours restaurateurs)

Fréquentation des sessions de formation continue 2022 :
1 567 stagiaires dans 103 sessions organisées (hors formations organisées à l'international)

Fréquentation des manifestations scientifiques et culturelles en 2022 :
 2 325 participants pour 39 manifestations organisées

 Taux d’insertion des diplômés du département des restaurateurs :
 100 % (résultats 2020 pour les diplômés de 2017)

Partagez votre expérience pour améliorer les services publics !

Le programme Services publics + vous invite à partager votre expérience à l’Institut national du patrimoine sur une plateforme dédiée : https://www.plus.transformation.gouv.fr/experience/step_1